Статистика общение БК на «Рейтинге Букмекеров»

Ресурс направлен на помощь в выборе надежной конторы в интернете. Для этого составляются обзоры, используются отзывы клиентов и реакции букмекера на поступившие жалобы. Последний момент является особенно важным, потому что говорит о качестве предоставляемых услуг. Именно общение с клиентами позволяет выйти на новый уровень и устранить уязвимости в своем сервисе. «Рейтинг Букмекеров» снабжает представителей контор, давая им возможность давать пользователям официальные ответы на претензии. Не всегда общение можно назвать идеальным, ниже представлены данные по разным букмекерам.

«Винлайн»

Разговаривает с игроками часто, но может исчезнуть на долгое время, а потом не просмотреть оставленные комментарии.

Winline

До открытия отечественного одноименного букмекера общение было активным, после этого представитель появляться перестал.

Fonbet и «Фонбет»

У этих БК есть крупные сети наземных пунктов приема ставок и кубок ФНЛ, жалобы они рассматривают вместе с «Рейтингом Букмекеров». Прямого общения с клиентами – действительными и потенциальными, не замечено.

Liga Stavok и «Лига Ставок»

Работа с игроками ведется образцовая, реакция есть на все отзывы, общение корректное даже с нарушителями. Минусом является низкая активность в комментариях, хотя их клиенты оставляют чаще, чем посещают специальные темы.

«1хСтавка»

На комментарии представители компании отвечают выборочно, в отзывах также были частичные реакции на спорные ситуации, но иногда ответы игроков пропускались. Букмекер недавно получил дополнительную учетную запись, которая после доработки не позволит игнорировать ответы собеседника.

1xBet

Работает с отзывами о проблемах, но некоторые может пропустить. В комментариях с игроками почти не общается.

«Пари-Матч»

Ответы на комментарии представители конторы дают выборочно, последний раз это произошло в январе. Реакция на отзывы практически отсутствует.

PariMatch

На сообщения о проблемах отвечает, но не всегда. Отзывы читать не любит, последний раз отвечал на них зимой.

Бетсити

В комментариях ответы представителя отсутствуют. В отзывах есть ответы некоторым игрокам, но на сообщения о проблемах обычно реагируют.

Betcity

Последний раз представитель компании посещал отзывы летом 2017 года, в комментариях он замечен не был.

Leon и «Леон»

С клиентами не работают совсем, ни на один отзыв или комментарий реакции не последовало.

888.ru

Единственная из отечественных контор, которая не принимает жалобы, поданные в «Рейтинг Букмекеров». Естественно, ни в комментариях, ни в отзывах ее представители не появляются.

Bingo Boom

Появился в сервисе не так давно, поэтому пока комментарии отсутствуют. Но букмекер взял на себя обязательства по изучению отзывов клиентов и ответу на них.

«Bwin Россия»

Может считаться эталоном, имеется несколько учетных записей, что дает возможность ответить на каждый отзыв и комментарий. На сайте появлялся даже их генеральный директор.

Bwin

Отсутствует реакция на отзывы и комментарии, представитель зарубежного бренда не считает нужным тратить на это время.

«Балтбет»

Поначалу общение поддерживалось, но уже больше 5 месяцев контора хранит молчание.

Baltbet

Игнорирует возможность общения с игроками, представитель букмекера не был замечен ни в отзывах, ни в комментариях.

«Зенит»

Комментирование находится на контроле компании, каждый игрок получает ответ. С отзывами несколько хуже, но большинство не остается без ответа.

Marathonbet и «Марафон»

Обе конторы игнорируют возможность пообщаться с игроками на «Рейтинге Букмекеров».

«Олимп»

Отзывами абсолютно не интересуется, зато проявляет активность в комментариях.

Olimp

Отзывы представитель компании оставляет без внимания, зато постоянно общается в комментариях. Реагирует и на проблемные ситуации, старается разобраться с каждым игроком, при необходимости помогает пересмотру вынесенного решения.

Tennisi и «Тенниси»

Платформу эти букмекеры игнорируют, предпочитая оставлять все отзывы и комментарии игроков без ответа.

Вывод

1. Общение на «Рейтинге Букмекеров» поможет компаниям сделать свой сервис более приятным для клиентов и повысить их лояльность.
2. Необходимо отвечать каждому игроку, чтобы не создавалось неприятное впечатление.
3. Требуется реакция на негативные комментарии и отзывы, потому что именно это показывает профессионализм и клиентоориентированность букмекера. Естественно, общение должно быть выстроено в нейтральном деловом стиле без насмешек и излишней экспрессии.
4. На основании оценок пользователей «Рейтинга Букмекеров» будет складываться оценка службы поддержки каждой конторы, поэтому работу с имиджем компании не стоит игнорировать.