Статистика общение БК на «Рейтинге Букмекеров»
Ресурс направлен на помощь в выборе надежной конторы в интернете. Для этого составляются обзоры, используются отзывы клиентов и реакции букмекера на поступившие жалобы. Последний момент является особенно важным, потому что говорит о качестве предоставляемых услуг. Именно общение с клиентами позволяет выйти на новый уровень и устранить уязвимости в своем сервисе. «Рейтинг Букмекеров» снабжает представителей контор, давая им возможность давать пользователям официальные ответы на претензии. Не всегда общение можно назвать идеальным, ниже представлены данные по разным букмекерам.
«Винлайн»
Разговаривает с игроками часто, но может исчезнуть на долгое время, а потом не просмотреть оставленные комментарии.
Winline
До открытия отечественного одноименного букмекера общение было активным, после этого представитель появляться перестал.
Fonbet и «Фонбет»
У этих БК есть крупные сети наземных пунктов приема ставок и кубок ФНЛ, жалобы они рассматривают вместе с «Рейтингом Букмекеров». Прямого общения с клиентами – действительными и потенциальными, не замечено.
Liga Stavok и «Лига Ставок»
Работа с игроками ведется образцовая, реакция есть на все отзывы, общение корректное даже с нарушителями. Минусом является низкая активность в комментариях, хотя их клиенты оставляют чаще, чем посещают специальные темы.
«1хСтавка»
На комментарии представители компании отвечают выборочно, в отзывах также были частичные реакции на спорные ситуации, но иногда ответы игроков пропускались. Букмекер недавно получил дополнительную учетную запись, которая после доработки не позволит игнорировать ответы собеседника.
1xBet
Работает с отзывами о проблемах, но некоторые может пропустить. В комментариях с игроками почти не общается.
«Пари-Матч»
Ответы на комментарии представители конторы дают выборочно, последний раз это произошло в январе. Реакция на отзывы практически отсутствует.
PariMatch
На сообщения о проблемах отвечает, но не всегда. Отзывы читать не любит, последний раз отвечал на них зимой.
Бетсити
В комментариях ответы представителя отсутствуют. В отзывах есть ответы некоторым игрокам, но на сообщения о проблемах обычно реагируют.
Betcity
Последний раз представитель компании посещал отзывы летом 2017 года, в комментариях он замечен не был.
Leon и «Леон»
С клиентами не работают совсем, ни на один отзыв или комментарий реакции не последовало.
888.ru
Единственная из отечественных контор, которая не принимает жалобы, поданные в «Рейтинг Букмекеров». Естественно, ни в комментариях, ни в отзывах ее представители не появляются.
Bingo Boom
Появился в сервисе не так давно, поэтому пока комментарии отсутствуют. Но букмекер взял на себя обязательства по изучению отзывов клиентов и ответу на них.
«Bwin Россия»
Может считаться эталоном, имеется несколько учетных записей, что дает возможность ответить на каждый отзыв и комментарий. На сайте появлялся даже их генеральный директор.
Bwin
Отсутствует реакция на отзывы и комментарии, представитель зарубежного бренда не считает нужным тратить на это время.
«Балтбет»
Поначалу общение поддерживалось, но уже больше 5 месяцев контора хранит молчание.
Baltbet
Игнорирует возможность общения с игроками, представитель букмекера не был замечен ни в отзывах, ни в комментариях.
«Зенит»
Комментирование находится на контроле компании, каждый игрок получает ответ. С отзывами несколько хуже, но большинство не остается без ответа.
Marathonbet и «Марафон»
Обе конторы игнорируют возможность пообщаться с игроками на «Рейтинге Букмекеров».
«Олимп»
Отзывами абсолютно не интересуется, зато проявляет активность в комментариях.
Olimp
Отзывы представитель компании оставляет без внимания, зато постоянно общается в комментариях. Реагирует и на проблемные ситуации, старается разобраться с каждым игроком, при необходимости помогает пересмотру вынесенного решения.
Tennisi и «Тенниси»
Платформу эти букмекеры игнорируют, предпочитая оставлять все отзывы и комментарии игроков без ответа.
Вывод
1. Общение на «Рейтинге Букмекеров» поможет компаниям сделать свой сервис более приятным для клиентов и повысить их лояльность.
2. Необходимо отвечать каждому игроку, чтобы не создавалось неприятное впечатление.
3. Требуется реакция на негативные комментарии и отзывы, потому что именно это показывает профессионализм и клиентоориентированность букмекера. Естественно, общение должно быть выстроено в нейтральном деловом стиле без насмешек и излишней экспрессии.
4. На основании оценок пользователей «Рейтинга Букмекеров» будет складываться оценка службы поддержки каждой конторы, поэтому работу с имиджем компании не стоит игнорировать.
