Ресурс направлен на помощь в выборе надежной конторы в интернете. Для этого составляются обзоры, используются отзывы клиентов и реакции букмекера на поступившие жалобы. Последний момент является особенно важным, потому что говорит о качестве предоставляемых услуг. Именно общение с клиентами позволяет выйти на новый уровень и устранить уязвимости в своем сервисе. «Рейтинг Букмекеров» снабжает представителей контор, давая им возможность давать пользователям официальные ответы на претензии. Не всегда общение можно назвать идеальным, ниже представлены данные по разным букмекерам.

«Винлайн»

Winline

До открытия отечественного одноименного букмекера общение было активным, после этого представитель появляться перестал.

Fonbet и «Фонбет»

У этих БК есть крупные сети наземных пунктов приема ставок и кубок ФНЛ, жалобы они рассматривают вместе с «Рейтингом Букмекеров». Прямого общения с клиентами – действительными и потенциальными, не замечено.

Liga Stavok и «Лига Ставок»

Работа с игроками ведется образцовая, реакция есть на все отзывы, общение корректное даже с нарушителями. Минусом является низкая активность в комментариях, хотя их клиенты оставляют чаще, чем посещают специальные темы.

«1хСтавка»

На комментарии представители компании отвечают выборочно, в отзывах также были частичные реакции на спорные ситуации, но иногда ответы игроков пропускались. Букмекер недавно получил дополнительную учетную запись, которая после доработки не позволит игнорировать ответы собеседника.

1xBet

Работает с отзывами о проблемах, но некоторые может пропустить. В комментариях с игроками почти не общается.

«Пари-Матч»

Ответы на комментарии представители конторы дают выборочно, последний раз это произошло в январе. Реакция на отзывы практически отсутствует.

PariMatch

На сообщения о проблемах отвечает, но не всегда. Отзывы читать не любит, последний раз отвечал на них зимой.

Бетсити

В комментариях ответы представителя отсутствуют. В отзывах есть ответы некоторым игрокам, но на сообщения о проблемах обычно реагируют.

Betcity

Последний раз представитель компании посещал отзывы летом 2017 года, в комментариях он замечен не был.

Leon и «Леон»

С клиентами не работают совсем, ни на один отзыв или комментарий реакции не последовало.

888.ru

Единственная из отечественных контор, которая не принимает жалобы, поданные в «Рейтинг Букмекеров». Естественно, ни в комментариях, ни в отзывах ее представители не появляются.

Bingo Boom

Появился в сервисе не так давно, поэтому пока комментарии отсутствуют. Но букмекер взял на себя обязательства по изучению отзывов клиентов и ответу на них.

«Bwin Россия»

Может считаться эталоном, имеется несколько учетных записей, что дает возможность ответить на каждый отзыв и комментарий. На сайте появлялся даже их генеральный директор.

Bwin

Отсутствует реакция на отзывы и комментарии, представитель зарубежного бренда не считает нужным тратить на это время.

«Балтбет»

Поначалу общение поддерживалось, но уже больше 5 месяцев контора хранит молчание.

Baltbet

Игнорирует возможность общения с игроками, представитель букмекера не был замечен ни в отзывах, ни в комментариях.

«Зенит»

Комментирование находится на контроле компании, каждый игрок получает ответ. С отзывами несколько хуже, но большинство не остается без ответа.

Marathonbet и «Марафон»

Обе конторы игнорируют возможность пообщаться с игроками на «Рейтинге Букмекеров».

«Олимп»

Отзывами абсолютно не интересуется, зато проявляет активность в комментариях.

Olimp

Отзывы представитель компании оставляет без внимания, зато постоянно общается в комментариях. Реагирует и на проблемные ситуации, старается разобраться с каждым игроком, при необходимости помогает пересмотру вынесенного решения.

Tennisi и «Тенниси»

Платформу эти букмекеры игнорируют, предпочитая оставлять все отзывы и комментарии игроков без ответа.

Вывод

1. Общение на «Рейтинге Букмекеров» поможет компаниям сделать свой сервис более приятным для клиентов и повысить их лояльность.
2. Необходимо отвечать каждому игроку, чтобы не создавалось неприятное впечатление.
3. Требуется реакция на негативные комментарии и отзывы, потому что именно это показывает профессионализм и клиентоориентированность букмекера. Естественно, общение должно быть выстроено в нейтральном деловом стиле без насмешек и излишней экспрессии.
4. На основании оценок пользователей «Рейтинга Букмекеров» будет складываться оценка службы поддержки каждой конторы, поэтому работу с имиджем компании не стоит игнорировать.